Hier lees je hoe bezorging, bedenktijd en retourneren bij Cumulare werken. De volledige regels staan in onze algemene voorwaarden.
Verzending
- Verzendkosten – verzending is gratis.
- Levergebied – we leveren binnen Nederland.
- Levertijd – doorgaans 2 – 5 werkdagen na de orderbevestiging. Dit is een verwachting, geen vaste datum.
- Orderbevestiging – we streven ernaar je bestelling binnen 1 werkdag te bevestigen. Pas met die bevestiging komt de overeenkomst tot stand.
Zo verloopt de bezorging
Thuisbatterijen worden bezorgd door een gespecialiseerde vervoerder, rechtstreeks vanuit het magazijn van de leverancier. Bij het afrekenen kun je een voorkeursdatum opgeven. Doe je dat niet, dan kies je binnen 3 werkdagen uit de datums van de vervoerder.
De bevestigde bezorgdatum staat daarna vast. De dag vóór de bezorging ontvang je een track & trace met een tijdvak. Zorg dat er dan iemand thuis is: een nieuwe bezorgpoging kost € 96,80 incl. btw.
Schade bij levering
Zie je transportschade? Meld dat direct bij de vervoerder en binnen 24 uur aan [email protected], het liefst met foto’s.
Bedenktijd en retourneren
- Bedenktijd – 14 dagen. Die gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
- Herroepen – met het herroepingsformulier of per e-mail naar [email protected].
- Terugbetaling – binnen 14 dagen na je herroeping, via hetzelfde betaalmiddel.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
- Thuis- en uitbreidingsbatterijen – vanwege het gewicht en de lithiumcellen kunnen deze niet als gewoon pakket terug. Je kiest de ophaalservice via Cumulare (€ 96,80 incl. btw per batterij, verrekend met de terugbetaling) of laat de batterij zelf ophalen door een gecertificeerde (ADR-)vervoerder.
- Accessoires – stuur je terug als gewoon pakket, op eigen kosten.
Neem in alle gevallen eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Is het product al geïnstalleerd of langere tijd gebruikt, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
Garantie
Op onze producten zit fabrieksgarantie. De duur verschilt per product en staat bij de specificaties op de productpagina. Heb je een probleem met je product? Mail ons via [email protected].
Installatie
Cumulare verkoopt de thuisbatterijen, maar verzorgt niet de installatie. Je installeert zelf of via een installateur, volgens NEN 1010, en meldt de batterij aan bij je netbeheerder.
Zakelijke klanten
Bestel je als bedrijf, dan geldt er geen bedenktijd. Lees voor de regels voor zakelijke klanten artikel 19 van de algemene voorwaarden.